Политика возврата
Vox Suite стремится обеспечить высокое качество услуг. Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых вы можете запросить возврат средств.
1. Общие принципы
Мы придерживаемся прозрачного подхода к возврату средств. Если вы не удовлетворены качеством оказанных услуг, мы готовы рассмотреть ваш запрос в индивидуальном порядке. Наша цель — найти справедливое решение для обеих сторон.
2. Срок подачи запроса
Запрос на возврат средств должен быть подан в течение 14 календарных дней с момента оплаты услуги. Запросы, поданные позднее указанного срока, рассматриваются в исключительных случаях по решению руководства.
3. Условия возврата
Возврат возможен при соблюдении следующих условий:
- Услуга не была оказана в полном объёме по вине Vox Suite.
- Качество услуги существенно отличалось от заявленного.
- Оплата была произведена ошибочно (дублирующий платёж).
- Технический сбой привёл к невозможности получения услуги.
4. Случаи, в которых возврат не производится
- Услуга была полностью оказана в соответствии с договором.
- Пользователь нарушил Условия использования платформы.
- Запрос подан после истечения 14-дневного срока без уважительных причин.
- Неудовлетворённость результатами, связанными с рыночной волатильностью или иными внешними факторами, не зависящими от нас.
5. Процедура возврата
- Шаг 1. Обратитесь по email [email protected] с темой письма «Запрос возврата».
- Шаг 2. Приложите подтверждение оплаты и опишите причину запроса.
- Шаг 3. Наша команда рассмотрит запрос в течение 5 рабочих дней и уведомит вас о решении.
- Шаг 4. При одобрении возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.
6. Частичный возврат
В случае частичного неисполнения услуг мы вправе осуществить частичный возврат пропорционально неоказанной части услуги. Решение о размере частичного возврата принимается индивидуально.